【学び】どちらの立場でも所要時間は事前に確認すべし!

2012/01/17_1
photo credit: badboy69 via photopin cc
 今日、たまたま1件銀行振込する必要があり、午前中に銀行のATMで振込を済ませたのですが、11時過ぎに、学校で演習問題を解いていると一本の電話はいりました。流石にテスト中は出れなかったので、授業が終了後に書けなおしたら、朝振込をした銀行からでした。内容は、
 「振込先の相手の名前が間違っていたため、振込ができませんでした。手続きが必要になるので窓口までこれますか?」
 とのことでした。具体的には、振込の相手先の名前が間違っていた(口座番号を入力しても振込先がでず、手入力のタイプでした。)ため、振込の相手先の銀行から拒否されたようなのですが、わざわざ窓口まで行くのは時間が勿体ないので、
 「電話で処理はできないのですか?」
 と尋ねたのですが、窓口でないとできないそうなので、しぶしぶ予定を変更して、銀行へ。到着すると直ぐに、一般の窓口とは別の業務の窓口で対応していただいたので、スムーズに手続き自体は済みました。その所要時間約5分。まぁ、手続き自体は本人確認して、振込先の名前を書き換えるだけなので、電話で処理してくれてもいいのに(ー_ー)!! と心では思っていたのですが、自分の操作ミスが招いたことでもあるので、次回以降に同じミスをしたくなかったこともあり、つい質問をしたんです。
 「例えば、ATMじゃなくてネットバンキングで同じようなことがあっても、窓口じゃないと処理できないんですか? あと、手数用みたいなのもかかるんですか?」
(この窓口処理に630円かかったので聞いたんです。ちなみに間違えた際の振込手数料は430円は、もちろん返ってこず。アホらしい出費(-_-;) )
 答えは、ネットバンキング経由だと窓口処理は必要ない、とのことでしたが、料金については、確認してまいります、といい、奥の方へいかれました。あ、わざわざ悪かったかなぁ、とふと思ったのですが、きちんとした対応には好感を持ったのですが……、
5分経っても、戻ってこない(ついツイッターで愚痴をこぼしました。)
10分程してやっともどってきました。(もうなんか答え自体はどうでもよくなてました。)
 結局、ネットバンキングでも料金はかかるとのことでした。どこかのセンターに確認とってたみたいです。
 
 いや、親切にわざわざ時間をかけて調べてくださったのは、感謝していてますし、しっかりお礼も言い、帰りました。でも、こちらはちょっとした気持ちで質問しただけで、10分も時間が必要だとは全く想定していなかったんです。こういう時の、他人に「自分の時間を盗まれた感覚」は、とても腹立たしく感じてしまうんですよね。
 今回の銀行での場面でも、調べる前に、
「○○分程お待ちいただけますか?」
と一言いただければ、僕のほうで、ちょっと空いた時間になにか一つでも空き時間を利用したタスクがこなせたかもしれないし、そんなに時間がかかるなら結構ですと、すぐ帰ることもできたでしょう。
 ちなみに、その日の午後に、病院に行ったのですが、ここでは診察の予約を取っているのですが、あらかじめ予約時間の幅が30分間で設定されているので、実際には20分程待たされましたが、事前に分かっていたことなので、別になんとも感じませんでした。
 これ、実は僕も仕事上、状況は違いますが、逆の立場で同じようなことをし、お客様にえらい怒られた経験があるので、僕自身も気をつけるようにしているのですが、つい想定外の質問がきたりすると、調べるほうに頭がいってしまって、相手のことを考えることをつい忘れてしまうんですよね。
 時間をかけて調べていただいた窓口の方には、調べていただいた内容以上に、「時間」について考えさせてくれる機会をいただいたことに感謝してます。今後、自分が誰かの時間泥棒になっていないか、気を付けようと思いました。
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